دليل وسياسة رفع الشكاوى والمقترحات
آلية رفع الشكاوى والمقترحات عبر منصة BUCEA
تتبع منصة BUCEA (الكلية التطبيقية – جامعة الباحة) الآلية التالية لتلقي الشكاوى والمقترحات والتعامل معها:
أولاً: وسائل تقديم الشكاوى والمقترحات
يمكن للمستفيدين تقديم الشكاوى والمقترحات عبر الوسائل التالية:
-
من خلال تعبئة نموذج الشكاوى والمقترحات عبر المنصة في ايقونة الشكاوي والطلبات:
-
تحديد وشرح تفاصيل الشكوى / المقترح
-
تسليم الادلة ان وجدت
-
-
من خلال ارسال الايميل للمنصة عبر تواصل معنا :
-
الاسم الكامل
-
رقم الجوال / الواتساب
-
البريد الإلكتروني
-
تفاصيل الشكوى / المقترح
-
ثانياً: آلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات في منصة BUCEA
-
يتم دراسة حالة صاحب الشكوى أو المقترح من قِبل لجنة مختصة بالكلية التطبيقية او المنصة او الجهة المختصة بحسب نوع الشكوى، وبالتعاون مع الجهات ذات العلاقة داخل جامعة الباحة.
-
تتولى إدارة المنصة التواصل مع المستفيد عبر وسيلة الاتصال التي استخدمها.
-
يتم النظر في الشكوى أو المقترح خلال (3) أيام عمل من تاريخ الإرسال، ويتم الرد على المستفيد في اليوم الرابع بنتيجة الشكوى ومخرجاتها، أو طلب استكمال بعض البيانات إن لزم الأمر.
ثالثاً: مدة إغلاق الشكاوى
-
يتم النظر في الشكاوى والمقترحات ومعالجتها وإغلاقها نهائياً في غضون (5 أيام عمل فقط) من تاريخ ورودها.
سياسة تصعيد الشكوى (في حال تجاوز الوقت المحدد)
في حال عدم الرد على الشكوى أو التعامل معها خلال المدة المحددة، يحق للمستفيد تصعيد الشكوى إلى المركز الوطني للتعليم الإلكتروني من خلال الاتصال على الرقم الموحد: 19900.
الأسئلة الشائعة
جامعة الباحة
اتصل بنا
قياس مستوى الرضا
